Você também ouve a palavra omnichannel por todos os lados, afinal, o que é? Buscando a definição da palavra podemos traduzir em “presença em todos os canais”. Trazendo para o varejo significa manter a mesma experiência para o cliente em todos os canais, ao mesmo tempo. Ou seja, se você tem dois ou[…]
Centrar as estratégias da empresa na experiência do cliente é a bola da vez, e tornou-se um fundamento buscado por grandes organizações ao redor do mundo. Segundo o Gartner, customer experience “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. Transforme leads em embaixadores da sua marca! Desde muito tempo é[…]
Com o comércio tendo que se atualizar diariamente para atender a um consumidor cada vez mais exigente e ciente do que quer, é preciso que os varejistas estejam bem antenados com o que está por vir. Confira abaixo algumas das novas tendências para o ano de 2020: 1. Compras sociais: O[…]
O varejo está vivendo de forma latente a era da experiência do cliente e muitas pessoas acabam limitando esse tema ao atendimento realizado dentro de uma loja. O importante é ressaltar que é muito mais do que isso e o que vamos compartilhar aqui pode transformar a forma como você encara esse assunto. Vamos[…]